ATHENA formación y consultoría
ATHENA formación y consultoría
(COMT031PO) Dirección comercial y marketing. Selección y formación de equipos
❑ Objetivo General
• Adquirir los conocimientos necesarios para realizar la selección de un equipo de trabajo comercial y planificar su formación, así como manejar las diferentes estrategias de dirección comercial y gestión del equipo. También participar en la elaboración y desarrollo de un plan de comunicación y marketing 2.0.
❑ Objetivos Específicos
• Familiarizarse con el uso de organigramas dentro de la organización, trasladando a los mismos de forma gráfica, las relaciones entre los diferentes miembros y el diseño de perfiles en los diferentes puestos de la organización, fundamentalmente aplicado al departamento comercial.
• Tomar conciencia de la importancia de la capacitación de la fuerza de ventas.
• Familiarizarse con las diferentes etapas por las que hay que pasar para seleccionar a los miembros de un equipo comercial, desde la selección de candidaturas, pasando por la realización de las pruebas pertinentes, hasta llegar al análisis final de los candidatos.
• Conocer las pautas para la elaboración del Plan de formación del equipo comercial, desde la selección de los recursos que serán incluidos la las acciones formativas a proporcionar.
• Conocer cómo se estructura un equipo comercial.
• Saber cuáles deben ser las pautas de comunicación eficaces dentro del equipo comercial, así como conocer la importancia de contar con factores de ética profesional en dicho equipo.
• Conocer los diversos perfiles de liderazgo existentes, que según las características del equipo llevará a un funcionamiento óptimo del mismo y las habilidades necesarias para la toma conveniente de decisiones.
• Conocer las diferentes formas de motivación del equipo comercial, así como las vías para realizar la planificación, seguimiento y evaluación del equipo comercial, delegación de tareas y los aspectos económicos financieros inherentes a la actividad comercial.
• Conocer cómo abordar un plan de marketing, desde las fases previas de análisis interno y externo, definición de objetivos y estrategias, marketing mix y presupuestos, hasta la fase de comunicación del mismo.
• Conocer las pautas de elaboración de un Briefing y la definición de la estrategia de publicidad a emprender.
• Conocer en qué está basada la evolución del marketing desde el 1.0 hasta la actualidad, haciendo una especial mención a las características de la era 2.0.
Unidad 1: El equipo comercial dentro de la empresa.
• Organigrama de la empresa.
o Funciones del organigrama.
o Contenido del organigrama.
o Símbolos y referencias convencionales de mayor uso en un organigrama.
• Gestión del equipo comercial o fuerza de ventas.
o Factores claves para conseguir un equipo comercial exitoso.
• Descripción de los puestos de trabajo.
o Elementos que componen las descripciones de funciones y tareas.
o Análisis de la información.
o Fijación de objetivos.
• Profesiograma de los puestos de trabajo.
o Diseño de perfiles.
• Planes de carrera.
o La inducción.
o El desarrollo o capacitación de la fuerza de ventas.
7,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
9 horas
Unidad 2: Selección del equipo comercial.
• Clasificación de las candidaturas.
• Selección de currículums.
o Pasos a seguir.
o Las solicitudes de empleo.
o El E-Recruiting.
• Estrategias y tipos de entrevista.
o Pruebas técnicas.
o Test psicotécnicos.
o Dinámicas grupales.
o Tipos de dinámicas de grupo.
o La entrevista.
o Tipos de entrevistas.
o Errores más frecuentes en la entrevista.
o Cualidades del buen entrevistador.
• Análisis de los candidatos.
o Partes del informe.
• Comprobación de referencias.
7,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
9 horas
Unidad 3: Formación del equipo comercial.
• Plan de formación del departamento comercial.
o Recursos humanos implicados en el plan de formación.
o Recursos materiales implicados en el plan de formación.
o Recursos tecnológicos implicados en el plan de formación.
o Detección de necesidades de formación.
o Modalidades de formación en la empresa.
• Formación en captación.
o Modelo Canvas y técnicas innovadoras de captación.
• Formación en fidelización.
o Formación del equipo comercial.
o Referencia al CRM o marketing relacional.
• Formación en recursos para el trato con clientes.
6,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 03
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
8 horas
Unidad 4: El equipo comercial.
• Estructura organizativa.
o Factores de la estructura organizativa.
o Modelos de la estructura organizativa.
o Principios básicos de la estructura organizativa.
• Descripción de puestos del departamento comercial.
o Dirección comercial.
o La dirección de ventas.
• Comunicación en el equipo comercial.
• Ética profesional.
o Consejos de buenas prácticas.
5,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 04
Actividad de Evaluación UA 04
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
7 horas
Unidad 5: Dirección comercial.
• Estrategia de dirección.
o Perfiles de liderazgo.
• Dirección de equipos.
o Autoritario.
o Cordial.
o Participativo.
• Habilidades directivas.
o Valores del líder.
• Toma de decisiones.
o Fases de la toma de decisiones.
o Medidas en la toma de decisiones.
o Control de toma de decisiones.
5,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 05
Actividad de Evaluación UA 05
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
7 horas
Unidad 6: Gestión del equipo comercial.
• Motivación y remuneración del equipo comercial.
o Tipos de motivación.
o Escucha y diálogo.
o Ventajas de la escucha.
o Reuniones de intercambio de información.
o Motivación del personal I: Planificación.
o Motivación del personal II: Incentivos.
o Motivación del personal III: Técnicas de estimulación.
o Motivación del personal IV: Pedir ayuda.
o Motivación del personal V: Reconocimiento de lo positivo.
o Promoción interna.
o Delegación de responsabilidades.
o Tareas.
o Proceso de delegar.
• Seguimiento y evaluación comercial.
o Trabajos administrativos.
o Establecimiento de objetivos.
o Herramientas de control y apoyo.
o Reuniones de trabajo.
• Planificación del equipo comercial.
• Aspectos económico-financieros de las condiciones comerciales.
9,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 06
Actividad de Evaluación UA 06
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
11 horas
Unidad 7: Gestión del equipo comercial.
El plan de marketing.
• Investigación y mercado.
o Definición del producto.
o Análisis externo.
o Análisis interno.
o Análisis DAFO.
o Definición de objetivos.
o Definición de estrategias.
o Definición de planes y presupuestos.
• Marketing mix.
o Producto.
o Precio.
o Distribución.
o Promoción y publicidad.
• El plan de comunicación.
• Conclusiones.
7,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 07
Actividad de Evaluación UA 07
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
9 horas
Unidad 8: Estrategias de publicidad.
• El briefing.
o Otros documentos y la cuantía de inversión.
o La planificación de medios.
• Estrategias de publicidad.
• Tipos de estrategias publicitarias.
o Estrategias competitivas.
o Estrategias publicitarias de desarrollo.
o Estrategias publicitarias de fidelización.
o Conceptos claves de la estrategia de comunicación.
o Elección de una estrategia de comunicación.
• Conclusiones.
5,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 08
Actividad de Evaluación UA 08
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
7 horas
Unidad 9: Marketing 2.0.
• Web 2.0.
o Las formas de comunicación actual.
o Comunicación actual frente a la tradicional.
• Marketing en internet.
• Marketing en internet: Marketing 2.0.
o Claves del éxito del marketing 2.0.
o Aportaciones del marketing 2.0.
o Web de empresa.
o Blog corporativo.
o Tipos de blogs.
o Creación de un blog.
o Redes sociales.
• Más allá del Marketing 2.0.
6,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 09
Actividad de Evaluación UA 09
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
8 horas
9 unidades
75 horas
(COMT051PO) Habilidades comerciales
❑ Objetivo General
• Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
❑ Objetivos Específicos
• Conocer la importancia de ser proactivo, la necesariedad de estar orientado al cliente y la planificación y optimización de recursos.
• Conocer las pautas en la atención y gestión telefónica de clientes en nuestro proceso de asesoramiento comercial y descubrimiento de sus necesidades, atendiendo a pautas de expresión verbal desde un lenguaje positivo, aplicando la escucha activa.
• Conocer las pautas a seguir para preparar las entrevistas comerciales y las habilidades verbales y no verbales a desplegar en estas primeras fases.
• Conocer las pautas para convertir las necesidades de nuestros clientes en oportunidades de venta para nuestra empresa teniendo en cuenta el tipo de cliente que tenemos ante nosotros.
• Conocer la diferencia entre las características, ventajas y beneficios de un producto o servicio, y la secuencia de argumentación comercial posterior a realizar, incluyendo algunas recomendaciones prácticas al respecto.
• Conocer la importancia de las objeciones que nos puede poner el cliente, con qué tipo nos podemos encontrar y qué tratamiento debemos hacer de las mismas.
• Conocer las señales que nos indican que el momento del cierre de ventas es propicio, así como conocer las diferentes técnicas que se pueden usar para culminar dicho cierre.
• Conocer la importancia de la fidelización de clientes en la empresa y las pautas para realizar dicha fidelización y seguimiento del cliente.
• Conocer todas las pautas a tener en cuenta en una atención eficaz al cliente, tanto de forma general como para tipos de clientes específicos.
• Conocer las diferentes fases del proceso de venta y los aspectos de comunicación verbal y no verbal que serán determinantes en cada momento.
Unidad 1: Proactividad comercial.
• La importancia de ser proactivos.
• El esfuerzo continuado.
• La orientación al cliente.
• La imagen que transmitimos al cliente.
• Planificación y optimización de recursos.
• Reglas para ser proactivos.
2,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
4 horas
Unidad 2: La atención y gestión telefónica de clientes.
• La orientación al cliente.
o Hábitos y comportamiento del consumidor.
o Características del personal que atiende al usuario.
• Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
o El proceso de decisión de compra.
• Atención de las necesidades del cliente.
o Clasificación de las necesidades.
• Incrementar el valor de los clientes actuales.
• Elementos que intervienen en la comunicación.
• La expresión verbal.
• El lenguaje positivo y negativo.
• La entonación.
• La articulación.
• La escucha activa.
• Descubrir necesidades.
• Llamadas de petición de información.
• Tratamiento de reclamaciones.
4,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
6 horas
Unidad 3: La entrevista comercial.
• Preparación de la entrevista comercial.
o Planificación de la venta.
o La prospección.
• La entrevista comercial y la comunicación.
o La oferta del producto: la presentación y apertura.
o La oferta del producto: la argumentación y exposición.
o La demostración.
o La demostración: planificación estratégica y errores a evitar.
o La demostración: materiales de apoyo.
o La demostración: técnicas.
• Estructura de la comunicación.
o Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional.
o Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial.
• La comunicación no verbal.
• La mirada, la voz, los gestos y las posturas.
• La comunicación verbal.
o Los estilos de comunicación.
• El saludo y la presentación.
• La detección de necesidades.
• Las preguntas.
• La escucha activa y la empatía.
o Los obstáculos de la escucha activa.
o Principios de la escucha activa.
o La empatía.
• La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona.
• Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación.
• Defectos y barreras para una buena comunicación.
8,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 03
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
10 horas
Unidad 4: Convertir oportunidades en necesidades.
• El proceso comercial y la detección de oportunidades.
• Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
o ¿Qué características personales debe tener un asesor para saber comunicar?
• Atención de las necesidades del cliente.
• Incrementar el valor de los clientes actuales.
• La venta cruzada.
• Beneficios de la venta cruzada.
• Cómo enfocar la venta cruzada.
• Generación de confianza.
o ¿Cómo generar confianza en el cliente?
2,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 04
Actividad de Evaluación UA 04
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
4 horas
Unidad 5: Argumentación comercial.
• Las características del producto o servicio.
• Las ventajas comerciales del producto o servicio.
• Los beneficios del producto o servicio.
• Secuencia de la argumentación comercial: Apertura.
• Secuencia de la argumentación comercial: Desarrollo.
• Secuencia de la argumentación comercial: Demostración.
o Tipos de presentación del producto.
• Secuencia de la argumentación comercial: Presentación de beneficios.
• La argumentación: Esquema a seguir.
• Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial.
2,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 05
Actividad de Evaluación UA 05
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
4 horas
Unidad 6: Tratamiento de objeciones.
• Tratamiento de objeciones.
• Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción.
• Tipos de objeciones y formas de afrontarla.
• Técnicas para rebatir objeciones.
• Reglas de oro en el tratamiento de objeciones.
o Objeciones más frecuentes: Pautas a seguir.
1,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 06
Actividad de Evaluación UA 06
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
3 horas
Unidad 7: El cierre de ventas.
• El cierre de la venta.
• Fases en el proceso de cierre de la venta.
• Las señales de compra.
• Algunos tipos de señales de interés.
• Requisitos para el cierre de la venta.
• Técnicas de cierre.
2,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 07
Actividad de Evaluación UA 07
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
4 horas
Unidad 8: Fidelización y seguimiento de clientes.
• Concepto de fidelización de clientes.
• Gestión de clientes.
• Vinculación de clientes.
• Ventajas de fidelización.
• Factores de fidelización.
o Las barreras de salida y el valor percibido de las ofertas de la competencia.
• Componentes y propósito de la gestión de relaciones con el cliente (CRM).
2,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 08
Actividad de Evaluación UA 08
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
4 horas
Unidad 9: Atención eficaz al cliente.
• La orientación al cliente.
• La comunicación con el cliente.
• Escuchar al cliente.
• La importancia de la imagen.
• Evitar una imagen negativa.
• La expresión verbal.
• La calidad de la voz.
• Comunicación no verbal.
• La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo.
• Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud.
• El cliente que asiente o permanece en silencio.
• El cliente impulsivo y el cliente indeciso.
• El cliente que se da importancia y lo sabe todo.
• El cliente riguroso y minucioso.
• El cliente rudo y polémico.
• El cliente hablador.
• El cliente desconfiado y escéptico.
• Tratamiento de quejas y reclamaciones.
• Recomendaciones finales.
5,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 09
Actividad de Evaluación UA 09
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
7 horas
Unidad 10: La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de venta.
• El proceso de la venta y la comunicación.
• Estructura de la comunicación.
• Preparación de la venta.
o Conocer los productos y servicios.
o Preparar la documentación y la argumentación.
• La venta.
o Fase 1: Preparación de la actividad.
o Fase 2: Toma de contacto con el cliente.
o Fase 3: Determinación de necesidades.
o Fase 4: Argumentación.
o Fase 5: Tratamiento de objeciones.
• La comunicación no verbal.
• La mirada.
• Los gestos y posturas.
• La voz.
• Comunicación verbal: primera impresión.
• Recomendaciones para la presentación.
• La detección de necesidades.
o El tipo de cliente.
• Las preguntas.
• La escucha activa.
• Actividad. La Escucha Activa.
• La empatía.
• Sintonía emocional.
• Habilidades como emisores.
• Habilidades como receptores.
o Los filtros.
• Barreras en la comunicación.
7,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 10
Actividad de Evaluación UA 10
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
9 horas
Unidad 11: Técnicas eficaces para el cierre de ventas.
• El cierre de venta.
• Fases en el proceso de cierre de venta.
• Señales de compra.
• Algunos tipos de señales de interés.
• Requisitos para el cierre de la venta.
• Técnicas de cierre.
• Recordemos que…
• Después del cierre.
• Seguimiento de la venta.
3,50 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 11
Actividad de Evaluación UA 11
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
5 horas
11 unidades
60 horas
(COMT10) Técnicas de venta en el comercio
❑ Objetivo General
• Aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en Internet.
❑ Objetivos Específicos
• Aplicar elementos de comunicación, habilidades y técnicas comerciales de venta desde una perspectiva eminentemente práctica.
• Identificar las capacidades, conocimientos y actitudes que constituyen el perfil de un buen vendedor.
• Conocer el proceso de comunicación que alimenta al proceso de venta.
• Identificar las barreras que pueden causar interferencias en el proceso de comunicación comercial y las formas de reducirlas.
• Profundizar en las habilidades necesarias en el vendedor profesional desde el punto de vista del proceso de comunicación verbal y no verbal.
• Conocer técnicas de venta de efectividad demostrada.
• Identificar las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta aplicado al comercio de una forma práctica.
• Entender las particularidades de cada tipo de venta y cómo elegir la modalidad o la combinación de ellas que mejor se adapte a la actividad comercial.
• Identificar las funciones del vendedor en cada una de las etapas del proceso.
• Analizar la evolución de la satisfacción y la fidelización a lo largo del proceso.
• Mostrar medios alternativos aplicables para la fidelización del cliente.
• Comprender el papel de internet como herramienta de venta.
• Explorar las oportunidades que plantea el uso de internet como herramienta de venta.
• Analizar los principales factores relevantes de la venta online.
• Comprender la importancia de los datos sobre las transacciones que la venta online pone a disposición de los comercios y su uso como medio de análisis de resultados.
Unidad 1: Comunicación, habilidades y técnicas de venta.
• El arte de vender en el comercio.
o ¿El vendedor nace o se hace?
o Importancia de la traída conocimientos, habilidades, actitud.
• Elementos de la comunicación comercial aplicada.
o Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto.
o Identificación de barreras en la comunicación en el comercio.
o Barreras físicas.
o Barreras semánticas o lingüísticas.
o Barreras psicológicas y actitudinales.
o Barreras fisiológicas.
o Barreras administrativas.
o Retroalimentación o feedback.
• Habilidades comerciales.
o Habilidades relacionadas con la comunicación verbal.
o Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal.
o Habilidades relacionadas con los recursos paraverbales.
• Técnicas de venta en el comercio.
o Aplicación y características del modelo aida en el comercio.
o Aplicación y características del modelo spin en el comercio.
o Aplicación y características del método snap en el comercio.
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
18 horas
Unidad 2: El registro de las operaciones
• Cuentas contables.
o Hechos contables.
o Uso de las cuentas.
o Las cuentas de gestión.
o Cuentas de ingresos.
o Convenio de cargo y abono.
• La técnica contable.
o Los libros contables.
o El libro diario y el libro mayor.
7,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
9 horas
Unidad 3: El Plan General de Contabilidad
• Concepto y objetivos del Plan General de Contabilidad.
o Requisitos para la aplicación del PGC de Pymes.
• Características del Plan General de Contabilidad.
• Estructura del Plan General de Contabilidad.
o Primera parte: Mapa conceptual de la contabilidad.
o Principios contables.
o Elementos de las cuentas anuales.
o Criterios de registro o reconocimiento contable de los elementos de las cuentas anuales.
o Criterios de valoración.
• Segunda parte: Normas de registro y valoración.
• Tercera parte: Cuentas anuales.
• Los grupos de cuentas del PGC.
8,45 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 03
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
30 minutos
45 minutos
10 horas
Unidad 4: El ciclo contable. Los libros de contabilidad
• El ciclo contable.
o Ciclo contable.
o Inventario inicial.
o Asiento de apertura.
o Asientos de gestión.
o Balance de comprobación de sumas y saldos.
o Operaciones de cierre de ejercicio.
o Operaciones de cierre de ejercicio: Inventario y contabilización de existencias finales.
o Operaciones de cierre de ejercicio: Métodos de valoración de las salidas de existencias.
o Operaciones de cierre de ejercicio: Contabilización de la variación de existencias.
o Operaciones de cierre de ejercicio: Amortizaciones.
o Operaciones de cierre de ejercicio: Métodos de amortización.
o Operaciones de cierre de ejercicio: Contabilización de la amortización.
o Operaciones de cierre de ejercicio: Contingencias y provisiones.
o Operaciones de cierre de ejercicio: Tipos de provisiones más frecuentes y cómo contabilizarlas.
o Operaciones de cierre de ejercicio: Reclasificación de deuda.
o Operaciones de cierre de ejercicio: Periodificación de ingresos y gastos.
o Operaciones de cierre de ejercicio: Asientos de pérdidas y ganancias.
• Los libros de contabilidad.
o Libros contables.
o Libros obligatorios según la legislación mercantil.
8,45 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 04
Actividad de Evaluación UA 04
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
18 horas
Examen final
1 hora
4 unidades
50 horas
Técnicas de venta: el cierre de venta
❑ Objetivo General
• Abordar el cierre de ventas contemplándolo como objetivo de las diferentes fases del proceso de ventas y tomando conciencia de que el mismo continúa tras la venta, al establecer y trabajar una relación a largo plazo con el cliente.
❑ Objetivos Específicos
• Saber que es el cierre de una venta.
• Identificar los indicios que indican que la clientela está lista para la firma del contrato.
• Conocer las diferentes técnicas de cierre.
• Abordar con éxito la despedida de la clientela.
• Conocer los mecanismos que tras la venta influyen en la satisfacción del cliente y la construcción de una relación a largo plazo con el cliente.
• Identificar los medios por los que mejorar la percepción del cliente.
• Analizar los medios con los que cuenta la empresa para obtener rentabilidad de las relaciones a largo plazo con sus clientes.
• Lograr el mantenimiento de relaciones a largo plazo e identificar los posibles problemas que causan el abandono por parte de los clientes de estas relaciones.
Unidad 1: El cierre de la venta.
• El cierre o desenlace: Momento determinante
• Referencia a las fases previas del proceso de venta
o Preparación de la venta
o Toma de contacto con el cliente
o Determinación y/o creación de las necesidades
o Argumentación para la venta
• Referencia al modelo AIDA
• Referencia al modelo SPIN
• La temida fase de las objeciones
o Objeciones más frecuentes: Pautas a seguir
o ¿Cómo superar las objeciones?
• Lenguaje no verbal en el cierre de ventas
o Tipos de comunicación no verbal
o Lenguaje corporal
o Expresiones faciales
o Comunicación paraverbal
• Indicios del cierre de ventas
• Momento para el cierre de venta
• Técnicas de cierre
• Terminar la entrevista
13,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
15 horas
Unidad 2: Después de la venta.
• El interés de las relaciones a largo plazo con los clientes
• Proceso de exploración continua
o Asegurar la rentabilidad de las relaciones. Customer Lifetime Value (CLV)
• Construir una relación a largo plazo: Expansión
o Generación de compras repetidas
o Ventas sustitutivas o up-selling
o Ventas complementarias, ventas cruzadas o cross-selling
• Construir una relación a largo plazo. Fidelidad
o Programas de descuento y promociones
o Recompensas más allá de la compra
o Aplicación de la gamificación en el comercio
o Suscripciones
o Otras técnicas de fidelización en el comercio
• Evitar la disolución
• Servicio post venta
o Asegurar buen uso del producto o servicio
o Seguimiento
• El CRM (Customer Relationship Management)
• Gestión en quejas y reclamaciones
• Evaluar nuestro servicio
13,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
15 horas
2 unidades
30 horas
(COMT105PO) Venta online
❑ Objetivo General
• Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
❑ Objetivos Específicos
• Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
• Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
• Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
• Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
• Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
Unidad 1: Internet como canal de venta.
• Las relaciones comerciales a través de internet.
o Competencia desleal en el mercado online.
o B2B: Business to business.
o B2C: Business to consumer.
o B2A: Business to administration.
• Utilidades de sistemas online.
o Navegadores: uso de los principales navegadores.
o Correo electrónico: comunicación asíncrona.
o Servidores de correo web.
o Mensajería instantánea.
o Mensajería instantánea: WhatsApp.
o Mensajería instantánea: Telegram y Facebook Messenger.
o Teletrabajo.
o Listas de distribución.
• Modelos de comercio a través de internet.
o Tipos.
o Eficiencia y eficacia.
o Nuevos modelos de negocio online.
• Servidores online.
o Servidores gratuitos.
o Coste y rentabilidad de la comercialización online.
o Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales.
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
14 horas
Unidad 2: Diseño comercial de páginas web.
• El internauta como cliente potencial y real.
o Perfil del internauta.
o Comportamiento del cliente internauta.
o Técnicas para estimular la conducta del internauta.
o Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
o Partes y elementos del diseño de páginas web.
o Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
o Usabilidad de la página web.
o Información sobre productos o servicios.
• Tiendas virtuales.
o Tipología de tiendas virtuales.
o El escaparate virtual. Visitas guiadas.
o Acciones promocionales y banners.
• Formas de pago en internet. Seguridad y confidencialidad.
o TPV virtual.
o Pasarelas de pago.
o Transferencias. Cobros contra reembolso. Otros medios de pagos.
• Conflictos y reclamaciones de clientes.
o Gestión de reclamaciones online.
o Garantías de la comercialización online.
o Buenas prácticas de comercialización online.
• Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
o Comercio electrónico a través de plataformas digitales.
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
50 minutos
15 horas
Examen final
1 hora
2 unidades
30 horas
(COMT06) Comportamiento del consumidor y responsabilidad social del marketing en el comercio
❑ Objetivo General
• Identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor en el comercio, resaltando su entorno social y cultural en el proceso de
toma de decisión, así como la ética y responsabilidad social del marketing.
❑ Objetivos Específicos
• Identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor individual en el comercio, así como entender la vinculación que la comunicación logra de los consumidores con el entorno que los rodea.
• Conocer cuáles son las motivaciones de los consumidores que impulsan el comportamiento de compra.
• Entender el mecanismo por el cual las necesidades actúan como motor de acción.
• Identificar los factores de la personalidad de los consumidores que incidenen el comportamiento de compra.
• Comprender cómo la relación del consumidor con su entorno influye en el comportamiento de compra.
• Identificar los mecanismos que influyen en la percepción del consumidor y su papel en la toma de decisiones de consumo.
• Analizar como la reacción al entorno y las situaciones, por medio delaprendizaje, moldea la actitud de consumidor que influyen en el comportamiento de compra.
• Entender la vinculación que la comunicación logra de los consumidores con el entorno que los rodea.
• Identificar los factores del entorno social, cultural y personal que afectan a las actitudes y al comportamiento del consumidor y comprender cómo permiten implementar acciones comerciales eficientes.
• Ser conscientes de la influencia de los factores culturales en el comportamiento de compra del consumidor.
• Conocer los grupos de referencia que influyen en las decisiones decompra.
• Identificar los diferentes roles de los consumidores en la compra y descubrir procedimientos de actuación específicos para cada uno de ellos.
• Determinar las características del entorno del consumidor que afectan a su comportamiento de compra.
• Comprender cómo implementar acciones comerciales y de comunicación eficientes en base a la influencia de estos factores.
• Analizar el concepto de marketing responsable y sus diferentes aspectos de influencia.
• Conocer el concepto de marketing responsable.
• Identificar las ventajas y exigencias de las estrategias de marketing responsable.
• Estudiar los ámbitos de aplicación del marketing responsable.
• Diferenciar las prácticas de marketing responsable que responden a una concienciación ética de aquellas que son una pura estrategia de marketing sin un respaldo ético.
Módulo 1: Comportamiento del consumidor
Unidad 1: Comportamiento del consumidor.
• El comportamiento de compra del consumidor
o Teorías del comportamiento del consumidor
• Motivaciones del consumidor
o Deseos y necesidades
o Pirámide de Maslow
o Intereses y preferencias
• Personalidad y comportamiento del consumidor
o Factores de personalidad
o Tipología de consumidores según su personalidad/comportamiento
8,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
10 horas
Módulo 1: Comportamiento del consumidor
Unidad 2: Comportamiento del consumidor: percepción, aprendizaje y comunicación.
• Percepción y aprendizaje del consumidor
• Características de la percepción
o Influencia de la percepción del consumidor en la toma de decisiones
o Las sensaciones. Aspectos sensoriales que influyen en la percepción I
o Las sensaciones. Aspectos sensoriales que influyen en la percepción II
o Los inputs internos
o Procesos de percepción: La selección
o Procesos de percepción: La organización
o Procesos de percepción: La interpretación
o Referencia a la percepción de imagen de marca por parte del consumidor
• Formación y cambios de actitudes en el consumidor
o Teorías acerca de la formación de actitudes
o Aprendizaje intencional e incidental
o Teorías de aprendizaje relativas al comportamiento de compra
o Papel del marketing en el comportamiento del consumidor
• Comunicación y comportamiento del consumidor
o Herramientas de comunicación en el comercio
o La credibilidad
13,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
15 horas
Módulo 2: Contexto social, cultural y personal del consumidor
Unidad 1: Contexto social, cultural y personal del consumidor.
• Factores externos que influyen en el comportamiento del consumidor
• Factores culturales que influyen en la conducta del consumidor
o Las dimensiones de la cultura
o Cultura y subculturas
o Clase social
• Factores sociales que influyen en la conducta del consumidor
o Grupos de referencia
o La influencia de los grupos de referencia en el comportamiento del consumidor
o Tipos de grupos
o Familia
o Roles y estatus
• Factores personales que influyen en la conducta del consumidor
o Edad y etapa de la vida
o Ciclo de vida del cliente
o Ocupación y circunstancia económica
o Estilo de vida
• Desarrollo de estrategias comerciales eficientes
13,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
15 horas
Módulo 3: Marketing responsable
Unidad 1: El ciclo contable. Los libros de contabilidad
• Marketing responsable.
• La responsabilidad social corporativa
o Implicaciones de la responsabilidad social corporativa
• ¿Qué es el marketing responsable?
o Aspectos de marketing responsable
o Las 3 P’s
o Las 4 R’s
o Más allá del ánimo de lucro
o Medioambiente y sostenibilidad
o Marketing responsable
• El Greenwashing
• Breve referencia al modelo de bien común
8,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
10 horas
3 módulos formativos / 4 unidades didácticas
50 horas
(COMT066PO) Comercio en internet. Optimización de recursos
❑ Objetivo General
• Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico.
❑ Objetivos Específicos
• Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales.
• Entender el tiempo como un recurso valioso de las empresas y como su gestión puede influir en el ahorro de costes global de la empresa.
• Aprender a utilizar las herramientas que internet ofrece paraminimizar costes.
• Comprender la importancia de la satisfacción de los clientes como medio de ahorro de costes.
• Determinar los pasos previos a seguir antes de montar un negocio online y concienciar de la profesionalidad necesaria para lograr
operar con éxito a través de internet.
• Explorar los medios que el marketing digital pone a disposición de las empresas para la captación de clientes.
• Establecer los puntos estratégicos a considerar en el desarrollo de un plan de marketing 2.0.
• Conocer las herramientas que internet pone a disposición de las empresas para el desarrollo de sus funciones administrativas y de marketing.
• Evaluar la adaptación de los elementos del marketing mix al entorno digital.
• Analizar la digitalización de algunas de las funciones empresariales.
• Interiorizar con la importancia de garantizar la presencia de una empresa en redes sociales.
• Conocer los medios a disposición de las empresas para materializar la presencia en redes sociales.
• Descubrir la importancia de asegurar que la presencia online contribuye positivamente a la creación de la imagen de marca.
• Familiarizarse con las herramientas disponibles para el control de la presencia online.
• Acercarse a las nuevas tendencias en marketing digital y redes sociales.
Unidad 1: Minimizar costes.
• Web 2.0 y mundo online.
o Los principios de la web 2.0.
o La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.
o Las relaciones internas y externas en la empresa 2.0.
o “Digitalizando” una empresa: Un mundo integrado, no paralelo.
• Ahorra en tiempo.
o La red como fuente de información.
o Localizar partners, colaboraciones y proveedores.
o Evitar las esperas: Administración electrónica.
o Banca electrónica: Gestiones habituales.
o El tele-trabajo.
• No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad).
o En los servicios informáticos: Cloud computing (pago por uso).
o En los programas informáticos: Sowtware libre.
o En las comunicaciones: Voz sobre ip, videoconferencias, fax, pc-pc, whatsapp…
o Comparadores en línea.
o Otras ideas.
• Clientes contentos, menos reclamaciones.
o Atención al cliente on-line: email, chat.
o La atención al cliente en redes sociales.
o Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.
o Quejas y reclamaciones: La rapidez en la respuesta.
• Ahorro en costes fijos.
17,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
19 horas
Unidad 2: Aumentar los posibles clientes (marketing 2.0): Estrategias de marketing 2.0.
• ¿Crear una página? No siempre.
o Un paso previo: Darnos a conocer con coste mínimo: Plataformas y directorios comerciales.
o ¿Crear una página?
o ¿Crear una página? Qué tienes que saber antes de crear una página web.
o ¿Cómo crear una web?
o Otras alternativas a una página web para vender online.
• Trasladar lo “tradicional” a internet.
o Performance marketing (coste según resultados).
o La implantación de estrategias de marketing de resultados.
o El marketing de contenidos.
o Display (publicidad gráfica en la red).
o Publicidad en redes sociales.
o Email marketing.
o Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).
o Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).
o Marketing experiencial online.
o Marketing de prescripción.
o Marketing de influencers.
o Marketing viral.
o Analizar, analizar y comprobar.
• Pensar “para” la red.
o Producto + Precio + Plaza+ Promoción.
o La evolución de las 4Ps a las 4Cs.
o Contenido + Contexto + Conexión + Comunidad.
18,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
20 horas
Unidad 3: Aumentar los posibles clientes (marketing 2.0): Herramientas de marketing 2.0.
• Herramientas de marketing 2.0.
• Herramientas sí, pero no todas para todo.
o E-product marketing.
o E-researh.
o Herramientas de e-research.
o E-pricing.
o E-promotion.
o La implantación de estrategias de e-promotion.
o E- logistics.
o E-audit.
o El proceso de e-audit.
o E-commerce.
o E-advertising I.
o E-advertising II.
o E-branding.
o E-communication.
o E-PR.
o Las herramientas de E-PR.
o E-trade marketing.
• Automation marketing.
15,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 03
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
30 minutos
2 horas
18 horas
Unidad 4: Presencia en las redes sociales.
• Que hablen de nosotros.
o Del plan de marketing al social media plan.
o Del plan de marketing al social media plan: Diseño de un plan de social media marketing.
o Cómo difundir una idea en la web.
o Blogs y microblogs.
o Eventos para bloggers.
o Marketing viral.
o Redes sociales.
o Formatos publicitarios en redes sociales.
• Que hablen bien de nosotros.
o ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?
o Gestión de un proyecto en redes sociales.
o Monitorización y reputación.
o Detección y resolución de crisis 2.0.
• Mirar hacia el futuro: web 3.0 y marketing 3.0.
o Web 3.0: Innovaciones.
12,75 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 04
Actividad de Evaluación UA 04
Tiempo total de la unidad
30 minutos
45 minutos
14 horas
Unidad 5: Crear ingresos (comercio electrónico).
• Soluciones antes de crear una tienda virtual.
o Fuentes de ingresos en el comercio electrónico.
o Los sitios de afiliación y descuento.
o Market place.
• Quiero una tienda.
o Coste de la tienda: SAAS (tiendas en la nube), open source (código abierto), soluciones a medida.
o Aspectos a los que atender: Catálogo de productos.
o Aspectos a los que atender: Proceso de registro, proceso de venta.
o Aspectos a los que atender: Integración con otros procesos de la empresa.
• Mejorar el proceso de cobro.
o Pedido y facturación online.
o Medios de pago offline: Contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria.
o Medios de pago online: Tarjetas, Paypal.
o Lo último, pago por móvil.
• M-Commerce.
o Comercio mediante móvil.
• Aspectos legales.
o Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.
o Uso de cookies.
o Uso de cookies: Tipos de cookies.
o Contratación online.
o Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.
16,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 05
Actividad de Evaluación UA 05
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
18 horas
Examen final
1 hora
5 unidades
90 horas
(COMM092PO) Redes sociales y marketing 2.0
❑ Objetivo General
• Diferenciar las características del entorno 2.0, la nueva comunicación online y el impacto de las redes sociales y todas las posibilidades que nos ofrecen para proyectar la imagen/marca a través de la web social.
También gestionar la imagen de su empresa en internet a través de las redes sociales y adecuar los contenidos para internet, en base a las necesidades de los usuarios. Finalmente establecer objetivos de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación y su implementación.
❑ Objetivos Específicos
• Ser conscientes de la importancia de integrar las comunicaciones de redes sociales en un plan de comunicación global de la empresa, y colaborar con ellas a la transmisión de un mensaje e imagen de marca unificados.
• Descubrir cómo el protocolo empresarial puede ayudar a la uniformidad de estas comunicaciones.
• Conocer las particularidades del protocolo de redes sociales.
• Obtener una visión completa del plan de marketing y su utilidad.
• Familiarizarse con el proceso de desarrollo de un plan de marketing digital.
• Comprender el alcance y la utilidad de las relaciones públicas como herramienta de comunicación.
• Abordar las relaciones públicas desde su función en el plan de marketing, a la vez que se analiza la diferencia entre ambos conceptos.
• Familiarizarse con la evolución de esta disciplina a lo largo del tiempo.
• Situar y valorar el papel de community manager en la empresa.
• Entender la necesidad de profesionalización de la gestión de las comunicaciones 2.0 de la empresa con su entorno.
• Conocer la función que el community manager realiza en la empresa.
• Familiarizarse con los medios que internet pone a disposición de los community manager para la gestión de las comunicaciones online.
• Distinguir la función del community manager con respecto de otros roles que están surgiendo alrededor de las comunicaciones online.
• Conocer las principales diferencias y relaciones entre los conceptos de
redes sociales y medios sociales.
• Identificar los tipos de redes sociales y formas de calificarlas.
• Conocer los medios sociales a disposición de las empresas, sus peculiaridades y beneficios de incluirlas en la estrategia de marketing digital de la empresa.
• Ser consiente de los riesgos de utilizar profesionalmente las redes sociales.
• Entender el cambio que supone la aplicación de internet y los medios digitales a la gestión estratégica de las funciones de marketing.
• Conocer las diferentes posibilidades que internet ofrece de cara al desarrollo de estrategias de marketing.
Unidad 1: El protocolo en la empresa y el plan de marketing digital
• El protocolo en la empresa
o Concepto de protocolo
o Tipos de protocolo
o Protocolo en la empresa
o El protocolo de la comunicación
o Componentes básicos del protocolo de redes sociales
• El plan de marketing digital
o Análisis de la situación. El entorno externo
o Análisis de la situación. DAFO
o Análisis de la posición en el mercado de la empresa
o Definición del público objetivo
o Definición de objetivos
o Establecer un presupuesto
o Desarrollo de una propuesta de marketing digital. Estrategias didácticas
10,75 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
45 minutos
12 horas
Unidad 2: Relaciones públicas y marketing
• La relación entre las relaciones públicas y el marketing
o Introducción a las relaciones públicas
o La publicidad y la web
o El marketing unidireccional de la institución
o Marketing de atracción
o Antiguas normas del marketing
o Las relaciones públicas y la prensa
o Antiguas normas de las relaciones públicas
o Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas
o Las relaciones públicas 2.0
8,75 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
45 minutos
10 horas
Unidad 3: La figura del community manager
• La figura del community manager
o ¿Qué es un community manager y de qué se encarga?
o Funciones y responsabilidades de un community manager
o Habilidades, aptitudes y actitudes de un community manager
o La formación del community manager
o Herramientas de un community manager
o Los objetivos de un community manager
o Tipos de community manager
o El papel del community manager dentro de la empresa
8,75 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 03
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
30 minutos
45 minutos
10 horas
Unidad 4: Redes sociales y web 2.0
• Medios sociales y redes sociales
o Clasificación de los medios sociales
• Blogs
o Softwares y herramientas para blogs
• Microblogging
o Twitter
• Wikis
• Podcasts
• Plataformas de fotografía
o Instagram
o Pinterest
• Plataformas de vídeo
o Youtube
o Vimeo
o Snapchat e ig stories
• Plataformas de mensajería
o Whatsapp
• Facebook. La red social integradora
• LinkedIn. La red social profesional
• La cara b del uso de redes sociales en estrategias profesionales
15,75 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 04
Actividad de Evaluación UA 04
Tiempo total de la unidad
30 minutos
45 minutos
17 horas
Unidad 5: Estrategias de marketing 2.0
• Del marketing tradicional al marketing 2.0
• El marketing digital
• Estrategias de marketing digital
o Marketing de contenidos
o E-mail marketing
o Publicidad en redes sociales
o Posicionamiento web o SEO
o SEM y Google Adwords
o Marketing experiencial online
o El consumidor como prescriptor
o Marketing de influencers
o Marketing viral
9,75 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 05
Actividad de Evaluación UA 05
Tiempo total de la unidad
30 minutos
45 minutos
11 horas
5 unidades
60 horas
(COMM026PO) Promociones comerciales en el punto de venta
❑ Objetivo General
• Distinguir los tipos de campañas de promoción y elaborar un programa de promoción, así como identificar las características de la publicidad de un lugar de venta, los materiales que se utilizan y los elementos que favorecen la venta.
❑ Objetivos Específicos
• Conocer las técnicas físicas y psicológicas a realizar en el punto de venta que facilitarán la compra por parte del consumidor.
• Conocer los diferentes tipos de campañas promocionales a acometer en el punto de venta.
• Conocer las diferentes etapas por las que debe pasar toda campaña promocional en el punto de venta.
• Conocer el concepto, características y evolución de la PLV, diferenciándola de las acciones promocionales.
• Conocer las fases de diseño de campañas PLV.
• Ahondar en la evolución manifestada en la PLV y diferentes tipos a considerar.
• Profundizar en los elementos y materiales usados con más frecuencia en la fabricación de PLV.
• Conocer las diferentes herramientas que el merchandising pone a disposición de las marcas y comercios para el desarrollo de campañas promocionales en el lugar de venta.
• Descubrir las implicaciones psicológicas que influyen en las técnicas de merchandising.
• Desarrollar las bases de la gestión óptima del punto de venta que contribuya al éxito de una empresa.
Unidad 1: Origen y desarrollo de las acciones promocionales.
• Métodos físicos y psicológicos para calentar puntos fríos.
o Zonas calientes en la superficie comercial.
o Zonas frías de la superficie comercial.
o Métodos físicos para calentar puntos fríos: arquitectura del local.
o Métodos físicos para calentar puntos fríos: mobiliario comercial.
o Métodos físicos para calentar puntos fríos: otros métodos físicos.
o Métodos psicológicos para calentar puntos fríos.
o Métodos de estímulo sensorial.
o Métodos personales.
• Tipos de campañas de promoción.
o Por su duración y su importancia dentro del marketing.
o Por su objetivo y por sus resultados.
o Por su forma y por su contenido.
o Por su sistema y por su integración.
• Etapas de un programa de promoción.
o Situación del problema.
o Idea central.
o Tipos de acciones: realizadas por el fabricante.
o Tipos de acciones: realizadas por los distribuidores.
o Calendario.
o Medios materiales y humanos.
o Test de las acciones.
o Programa de seguimiento de las acciones.
13,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
15 horas
Unidad 2: Concepto, características, evolución, elementos y materiales de la PLV.
• Concepto y características de la PLV.
o Promoción y publicidad: aclarando conceptos.
o Concepto, características y objetivos de la PLV.
o AIDA y PLV.
o Promoción y patrocinio: objetivos, características y herramientas.
o Campañas: mensajes, objetivos y evaluación I. Objetivos y determinación del público objetivo.
o Campañas: mensajes, objetivos y evaluación II. Mensaje y determinación del presupuesto.
o Campañas: mensajes, objetivos y evaluación III. Puesta en marcha y evaluación.
• Evolución de la PLV.
o PLV personal.
o PLV sonora.
o PLV audiovisual.
o PLV visual.
• Elementos y materiales de la PLV.
o Elementos de la PLV.
o Materiales de la PLV: cartón, metacrilato y metal.
o Materiales de la PLV: combinados y otros materiales.
11,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
13 horas
Unidad 3: La PLV y el merchandising.
• Concepto y merchandising.
o Tipos de merchandising.
o Factores que influyen en la idoneidad de la animación en el punto de venta.
o PLV y merchandising.
• Tipos de establecimientos comerciales.
• Gestión de la superficie de venta de establecimientos comerciales.
o Gestión de surtidos.
o Gestión del surtido. Dimensión estratégica del surtido.
o La arquitectura exterior del punto de venta.
o La arquitectura interior del punto de venta.
o Dirigir la circulación en la superficie de venta.
o La distribución de las secciones.
o Lineal. Tipos de lineal.
o Rotación de stocks.
• Implementación. Materiales de merchandising visual para PLV.
10,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 03
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
12 horas
3 unidades
40 horas
(COMM031PO) Marketing online: Diseño y promoción de sitios web
❑ Objetivo General
• Comprobar el funcionamiento, a nivel de usuario, del equipamiento informático disponible, garantizando su operatividad, de acuerdo con los procedimientos y normas establecidas, para facilitar una eficiente gestión posterior.
• Obtener y organizar la información requerida en la Red –intranet o Internet–, de acuerdo con las instrucciones recibidas y procedimientos establecidos, para el desarrollo de las actividades de la organización utilizando los medios electrónicos y manuales de ayuda disponibles.
• Integrar datos, tablas, gráficos y otros objetos en los documentos de trabajo de acuerdo con las instrucciones recibidas a fin de reutilizar con eficiencia la información requerida de distintas aplicaciones informáticas.
• Utilizar programas de correo electrónico en equipos informáticos y/o agendas electrónicas, de acuerdo con los procedimientos y la normativa establecida, a fin de garantizar y optimizar la circulación y disponibilidad de la correspondencia.
• Preparar los documentos de uso frecuente utilizando aplicaciones informáticas de procesado de textos y/o de autoedición, a fin de entregar la información requerida en los plazos y forma establecidos.
• Obtener los datos, cálculos, agregaciones, comparaciones, filtrados, estadísticas y/o gráficos precisos, operando con las distintas funciones que ofrecen las hojas de cálculo, a fin de generar documentos fiables y de calidad.
• Operar con bases de datos, internas o externas, con el fin de obtener y proporcionar la información necesaria, manteniendo siempre la integridad, la seguridad y la confidencialidad de acuerdo a las normas establecidas.
• Elaborar presentaciones de documentación e información de forma eficaz, respetando los plazos, utilizando aplicaciones informáticas, y de acuerdo con las instrucciones recibidas, a fin de reflejar la información requerida y la imagen corporativa.
❑ Objetivos Específicos
• Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad.
• Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red –intranet o Internet– , de forma precisa y eficiente.
• Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción, emisión y registro de información.
• Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.
• Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.
• Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.
• Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización.
• Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.
Unidad de Aprendizaje 1
Unidad Didáctica 1: Introducción al ordenador (hardware, software).
• Hardware.
• Software.
Unidad Didáctica 2: Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
• Sistema operativo.
• Software.
• Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
• Aplicaciones y herramientas del Sistema operativo.
• Exploración/Navegación por el Sistema operativo.
• Configuración de elementos del Sistema Operativo.
• Utilización de cuentas de usuario.
• Creación de Backup.
• Soportes para la realización de un Backup.
• Realización de operaciones básicas en un entorno de red.
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
3 horas
10 horas
Unidad de Aprendizaje 2
Unidad Didáctica 3: Introducción a la búsqueda de información en Internet.
• ¿Qué es Internet?
• Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
• Historia de Internet.
• Terminología relacionada.
• Protocolo TCP/IP.
• Direccionamiento.
• Acceso a Internet.
• Seguridad y ética en Internet.
Unidad Didáctica 4: Navegación por la World Wide Web.
• Definiciones y términos.
• Navegación.
• Histórico.
• Manejar imágenes.
• Guardado.
• Búsqueda.
• Vínculos.
• Favoritos.
• Impresión.
• Caché.
• Cookies.
• Niveles de seguridad.
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
3,5 horas
10 horas
Unidad de Aprendizaje 3
Unidad Didáctica 5: Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información.
• Introducción.
• Definiciones y términos.
• Funcionamiento.
• Gestores de correo electrónico.
• Correo-Web.
Unidad Didáctica 6: Transferencia de ficheros FTP.
• Introducción.
• Definiciones y términos relacionados.
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
2,5 horas
9 horas
Evaluación final UF0319
1 hora
Unidad de Aprendizaje 1
Unidad Didáctica 1: Tratamientos de Textos.
• Entrada y salida del programa.
• Descripción de la pantalla del procesador de textos.
• Ventana del documento.
• Barra de estado.
• Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos.
• Cinta de opciones. Herramientas.
Unidad Didáctica 2: Operaciones básicas.
• Generalidades.
• Modo de insertar texto.
• Modo de sobrescribir.
• Borrado de un carácter.
• Desplazamiento del cursor.
• Diferentes modos de seleccionar texto.
• Opciones de mover, copiar o cortar y pegar.
• Uso y particularidades del portapapeles.
• Inserción de caracteres especiales.
• Inserción de hora y fecha.
• Deshacer y rehacer los últimos cambios.
Unidad Didáctica 3: Operaciones con contenidos Word.
• Creación de un nuevo documento.
• Apertura de un documento ya existente.
• Guardado de los cambios realizados en un documento.
• Duplicación de un documento con “Guardar como”.
• Cierre de un documento.
• Compatibilidad de los documentos de distintas versiones o aplicaciones.
• Menú de ventana. Manejo de varios documentos.
Unidad Didáctica 4: Mejora del aspecto del texto.
• Fuente.
• Párrafo.
• Bordes y sombreado.
• Numeración y viñetas.
• Tabulaciones.
Unidad Didáctica 5: Configuración de páginas y visualización del resultado.
• Configuración de página.
• Visualización del documento.
• Encabezados y pies de página.
• Numeración de páginas.
• Bordes de página.
• Inserción de columnas periodísticas.
• Inserción de notas al pie y al final.
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
3 horas
10 horas
Unidad de Aprendizaje 2
Unidad Didáctica 6: Creación de tablas.
• Inserción o creación de tablas en un documento.
• Edición dentro de una tabla.
• Movimiento dentro de una tabla.
• Selección de celdas, filas, columnas y tabla.
• Modificando el tamaño de filas y columnas.
• Modificando los márgenes de las celdas.
• Aplicando formato a una tabla.
• Cambiando la estructura en una tabla.
• Otras opciones interesantes de tablas.
Unidad Didáctica 7: Corrección de textos.
• Selección del idioma.
• Corrección mientras se escribe.
• Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual.
• Corrección gramatical (desde la cinta de opciones).
• Opciones de ortografía y gramática.
• Uso del diccionario personalizado.
• Autocorrección.
• Sinónimos.
• Traductor.
Unidad Didáctica 8: Impresión.
• Impresión.
• Configuración de la impresora.
Unidad Didáctica 9: Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
• Creación del documento modelo para envío masivo.
• Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.
• Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.
• Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.
Unidad Didáctica 10: Inserción de imágenes y autoformas en el texto.
• Desde un archivo.
• Empleando imágenes prediseñadas.
• Utilizando el portapapeles.
• Ajuste de imágenes con el texto.
• Mejoras de imagen.
• Autoformas.
• Cuadros de texto, inserción y modificación.
• Inserción de WordArt.
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
2,5 horas
10 horas
Unidad de Aprendizaje 3
Unidad Didáctica 11: Creación de estilos que automatizan tareas de formato.
• Estilos estándar.
• Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.
Unidad Didáctica 12: Utilización de plantillas y asistentes.
• Utilización de plantillas y asistentes del menú “Archivo”.
• Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.
Unidad Didáctica 13: Trabajo con documentos largos.
• Creación de tablas de contenidos e índices.
• Referencias cruzadas.
• Títulos numerados.
• Documentos maestros y subdocumentos.
Unidad Didáctica 14: Fusión de documentos.
• Con hojas de cálculo.
• Con bases de datos.
• Con gráficos.
• Con presentaciones.
Unidad Didáctica 15: Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos.
• Inserción de comentarios.
• Control de cambios.
• Comparación de documentos.
• Protección de todo o parte de un documento.
Unidad Didáctica 16: Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros.
• Grabadora de macros.
• Ejecutar y eliminar macros.
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
3,5 horas
9 horas
Evaluación final UF0320
1 hora
Unidad de Aprendizaje 1
Unidad Didáctica 1: Hoja de cálculo.
• Instalación e inicio de la aplicación.
• Configuración de la aplicación.
• Entrada y salida del programa.
• Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo.
• Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo.
Unidad Didáctica 2: Desplazamiento por la hoja de cálculo.
• Mediante el teclado.
• Mediante ratón.
• Grandes desplazamientos.
• Barras de desplazamiento.
Unidad Didáctica 3: Tipos de datos.
• Numéricos.
• Alfanuméricos.
• Fecha/hora.
• Fórmulas.
• Funciones.
Unidad Didáctica 4: Edición y modificación de la hoja de cálculo.
• Selección de la hoja de cálculo.
• Modificación de datos.
• Inserción y eliminación.
• Copiado o reubicación.
Unidad Didáctica 5: Almacenamiento y recuperación de un libro.
• Creación de un nuevo libro.
• Abrir un libro ya existente.
• Guardado de los cambios realizados en un libro.
• Creación de una dúplica de un libro.
• Cerrado de un libro.
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
6 horas
19 horas
Unidad de Aprendizaje 2
Unidad Didáctica 6: Operaciones con rangos.
• Relleno rápido de un rango.
• Selección de varios rangos.
• Nombre de rangos.
Unidad Didáctica 7: Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.
• Formato de celda.
• Anchura y altura de las columnas y filas.
• Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.
• Formato de la hoja de cálculo.
• Cambio de nombre de una hoja de cálculo.
• Formatos condicionales.
• Autoformato o estilos predefinidos.
Unidad Didáctica 8: Fórmulas.
• Escritura de fórmulas.
• Copia de fórmulas.
• Referencias relativas, absolutas y mixtas.
• Referencias externas y vínculos.
• Resolución de errores en las fórmulas.
Unidad Didáctica 9: Funciones.
• Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.
• Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
• Utilización de las funciones más usuales.
• Uso del asistente para funciones.
Unidad Didáctica 10: Inserción de gráficos, para representar la información contenida en hojas de cálculo.
• Elementos de un gráfico.
• Creación de un gráfico.
• Modificación de un gráfico.
• Borrado de un gráfico.
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
3 horas
15 horas
Unidad de Aprendizaje 3
Unidad Didáctica 11: Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.
• Imágenes.
• Autoformas.
• Textos artísticos.
• Otros elementos.
Unidad Didáctica 12: Impresión.
• Zona de impresión.
• Especificaciones de impresión.
• Configuración de página.
• Vista preliminar.
Unidad Didáctica 13: Trabajo con datos.
• Validación de datos.
• Esquemas.
• Creación de tablas o listas de datos.
• Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.
• Uso de filtros.
• Subtotales.
Unidad Didáctica 14: Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.
• Inserción de comentarios.
• Control de cambios de la hoja de cálculo.
• Protección de una hoja de cálculo.
• Proteger libro.
• Compartir libro.
Unidad Didáctica 15: Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.
• Con bases de datos.
• Con presentaciones.
• Con documentos de texto.
Unidad Didáctica 16: Plantillas y macros.
• Creación y uso de plantillas.
• Grabadora de macros.
• Utilización de macros.
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
5,5 horas
15 horas
Evaluación final UF0321
1 hora
Unidad de Aprendizaje 1
Unidad Didáctica 1: Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
• Qué es una base de datos.
• Entrada y salida de la aplicación de base de datos.
• La ventana de la aplicación de base de datos.
• Elementos básicos de la base de datos.
• Distintas formas de creación de una base de datos.
• Apertura de una base de datos.
• Guardar una base de datos.
• Cierre de una base de datos.
• Copia de seguridad de la base de datos.
• Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos.
Unidad Didáctica 2: Concepto de registro y campos.
• Distintas formas de creación de tablas.
• Introducción de datos en la tabla.
• Movimientos por los campos y registros de una tabla.
• Eliminación de registros de una tabla.
• Modificación de registros de una tabla.
• Copiado y movimiento de datos.
• Búsqueda y remplazo de datos.
• Creación de filtros.
• Ordenación alfabética de campos.
• Formatos de una tabla.
• Creación de índices en campos.
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
3,5 horas
19 horas
Unidad de Aprendizaje 2
Unidad Didáctica 3: Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.
• Modificación del diseño de una tabla.
• Cambio de nombre de una tabla.
• Eliminación de una tabla.
• Copiado de una tabla.
• Exportación de una tabla a otra base de datos.
• Importación de tablas de otra base de datos.
• Creación de relaciones entre tablas.
Unidad Didáctica 4: Creación, modificación y eliminación de consultas o visitas.
• Creación de consultas.
• Tipos de consultas.
• Guardado de una consulta.
• Ejecución de una consulta.
• Impresión de resultados de una consulta.
• Apertura de una consulta.
• Modificación de los criterios de una consulta.
• Eliminación de una consulta.
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
3 horas
12 horas
Unidad de Aprendizaje 3
Unidad Didáctica 5: Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.
• Creación de formularios sencillos de tablas y consultas.
• Personalización de formularios utilizando diferentes elementos del diseño.
• Creación de subformularios.
• Almacenado de formularios.
• Modificación de formularios.
• Eliminación de formularios.
• Impresión de formularios.
• Inserción de imágenes y gráficos en formularios.
Unidad Didáctica 6: Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.
• Creación de informes sencillos de tablas o consultas.
• Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño.
• Creación de subinformes.
• Almacenado de informes.
• Modificación de informes.
• Eliminación de informes.
• Impresión de informes.
• Inserción de imágenes y gráficos.
• Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de textos.
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
3,5 horas
18 horas
Evaluación final UF0322
1 hora
Unidad de Aprendizaje 1
Unidad Didáctica 1: Diseño, organización y archivos de las presentaciones.
• La imagen corporativa de una empresa.
• Diseño de las presentaciones.
• Evaluación de los resultados.
• Organización y archivo de las presentaciones.
• Entrega del trabajo realizado.
Unidad Didáctica 2: Introducción y conceptos generales.
• Ejecución de la aplicación para presentaciones.
• Salida de la aplicación para presentaciones.
• Creación de una presentación.
• Grabación de una presentación.
• Cierre de una presentación.
• Apertura de una presentación.
• Estructura de la pantalla.
• Las vistas de la aplicación para presentaciones.
Unidad Didáctica 3: Acciones con diapositivas.
• Inserción de nueva diapositiva.
• Eliminación de diapositivas.
• Duplicación de diapositivas.
• Ordenación de diapositivas.
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
3 horas
10 horas
Unidad de Aprendizaje 2
Unidad Didáctica 4: Trabajo con objetos.
• Selección de objetos.
• Desplazamiento de objetos.
• Eliminación de objetos.
• Modificación del tamaño de los objetos.
• Duplicación de objetos.
• Reubicación de objetos.
• Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.
• Trabajo con textos.
• Formato de párrafos.
• Tablas.
• Dibujos.
• Imágenes.
• Gráficos.
• Diagramas.
• WordArt.
• Inserción de sonidos y películas.
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
2 horas
9 horas
Unidad de Aprendizaje 3
Unidad Didáctica 5: Documentación de la presentación.
• Inserción de comentarios.
• Preparación de las notas del orador.
Unidad Didáctica 6: Diseños o estilos de presentación.
• Uso de plantillas de estilos.
• Combinación de colores.
• Fondos de diapositivas.
• Patrones.
Unidad Didáctica 7: Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
• Configuración de página.
• Encabezados, pies y numeración.
• Configuración de los distintos formatos de impresión.
• Opciones de impresión.
Unidad Didáctica 8: Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.
• Animación de elementos.
• Transición de diapositivas.
• Intervalos de tiempo.
• Configuración de la presentación.
• Conexión a un proyector y configuración.
• Ensayo de la presentación.
• Proyección de la presentación.
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
2 horas
10 horas
Evaluación final UF0323
1 hora
5 unidades formativas / 15 unidades de aprendizaje
190 horas
(COMM085PO) Marketing y reputación online: comunidades virtuales
❑ Objetivo General
• Conocer el concepto de redes sociales y las principales características de las redes sociales más utilizadas.
• Reflexionar sobre los beneficios del uso de las redes sociales como estrategia empresarial.
• Cómo integrar las redes sociales en el ámbito corporativo de la empresa.
• Qué canales o redes sociales son las más utilizadas según la tipología y actividades de nuestra empresa.
• Conocer qué herramientas se utilizan para medir el resultado de nuestras campañas en redes sociales.
• Conocer las características de las páginas web 2.0 y su relación con las redes sociales.
• Conocer qué es un blog y sus características, la anatomía de un blog y su uso en la estrategia corporativa.
• Cómo se efectúa la integración de las herramientas de elaboración de blogs en plataforma en la web.
• Conocer en qué consiste un CMS (gestor de contenidos) y las ventajas que aporta.
• Conocer las principales redes sociales especializadas en vídeo (YouTube) y fotografía (Instagram).
• Conocer el concepto de Marketing en Internet.
• Diferenciar cuáles son las estrategias más idóneas en el marketing en Internet u online.
• Conocer las ventajas que ofrece el marketing en Internet.
• Conocer en qué consiste el social media marketing.
• Saber cómo optimizar nuestro social media marketing a partir de las redes sociales destino.
• Conocer cómo podemos detectar tendencias.
• Saber cómo efectuar la publicidad en redes sociales.
• Conocer con qué herramientas podemos medir el resultado de las acciones online.
• Conocer el concepto de posicionamiento en buscadores.
• Saber cómo funciona un buscador y de qué modo podemos conseguir una mayor visibilidad de nuestra web mediante técnicas SEO.
• Conocer cuáles son los factores on the page intrínsecamente relacionados con las características de nuestra página web, con influencia en el SEO.
• Conocer cuáles son los factores off the page, con influencia en el SEO.
• Conocer cuáles son los criterios para seleccionar los servicios de una agencia de posicionamiento SEO.
• Conocer el concepto de SMO o social media optimization.
• Cuáles son las 5 reglas de la Social Media Optimization de Rohit Bhargava.
• Conocer el funcionamiento de las principales herramientas de marketing digital y de los medios sociales (social media) que nos pueden ayudar a ahorrar tiempo de trabajo y a resultar más eficientes en las tareas de optimización: básicas, de gestión, multiposting, de gestión integral y de monitorización.
• Conocer qué es una comunidad virtual y su finalidad en el ámbito de la comunicación y relación entre las personas.
• Saber qué se entiende por contenido.
• Reflexionar sobre la importancia del contenido en una estrategia de marketing online.
• Conocer el procedimiento de producción de contenidos en la web.
• Aprender las pautas para la medición de la usabilidad de un texto para la web.
• Conocer los principales procedimientos de redacción de contenidos en la web: la técnica de la pirámide invertida.
• Conocer los aspectos que se deben tener en cuenta cuando utilizamos contenidos de terceros.
• Conocer los diferentes tipos de comunidades.
• Conocer los diferentes tipos de formatos de elaboración de contenidos.
• Conocer las tareas y responsabilidades del Community Manager y las habilidades y competencias necesarias para el ejercicio de sus funciones.
• Saber distinguir las buenas y malas prácticas en la gestión de comunidades virtuales y cómo crear confianza.
• Conocer cuáles son los aspectos legales y de cumplimiento de la Ley de Propiedad Intelectual que se deben tener en cuenta como gestor de comunidades virtuales.
• Poner de relieve la importancia de la reputación online entendiendo su importancia y vulnerabilidad, así como su especial relevancia.
• Aprender cómo se gestiona la reputación online, el proceso y sus fases. Establecer la forma de realizar un plan de comunicación.
• Conocer el concepto de activos propios y activos ajenos en la estrategia de reputación online.
• Aprender qué es un mapa de públicos y cómo definir los grupos de interés, así como los contenidos más idóneos a cada uno de ellos.
• Conocer las herramientas para seleccionar los canales más adecuados en las redes sociales.
• Definir el perfil y las funciones de la portavocía online en la empresa.
Unidad 1: : Las redes sociales en la empresa.
• Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Xing, Twitter.
o Facebook.
o LinkedIn.
o XING.
o Twitter.
• Los beneficios de las redes sociales en la empresa.
• Cómo integrar las redes sociales en la estrategia corporativa.
• Seleccionar los canales adecuados.
• Medir el impacto.
24,50 horas
Examen UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
25 horas
Unidad 2: La creación de contenidos sociales.
• Páginas web 2.0.
• Los blogs en la estrategia corporativa.
o ¿Qué es un blog?
o Anatomía de un blog.
o Características de los blogs.
o Los blogs en la estrategia corporativa.
• Integración de plataforma en la web.
o ¿Qué es un CMS y qué ventajas tiene?
• Vídeo y fotografía.
o YouTube.
o ¿Qué es Instagram?
19,50 horas
Examen UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
20 horas
Unidad 3: Marketing online.
• Introducción al marketing en Internet.
• Social Media Marketing.
o ¿Cómo se pone en marcha un plan de social media marketing?
o Trucos para optimizar el plan de social media marketing.
• Nuevo consumidor.
o Infografía: comportamiento del consumidor digital.
• Cómo detectar tendencias.
• Publicidad en los medios sociales.
o Publicidad en Facebook: Facebook Ads.
o Twitter Ads.
o Instagram Ads.
o LinkedIn Ads.
• Cómo medir acciones online.
o Definir los KPI.
o Herramienta para medir los resultados.
o Medición de los resultados.
o Interpretar los resultados.
o Comprobar la estrategia de marketing.
28,50 horas
Examen UA 03
Tiempo total de la unidad
30 minutos
29 horas
Unidad 4: Posicionamiento en buscadores.
• ¿Qué es el posicionamiento en buscadores?
• Cómo funciona un buscador.
o Funcionamiento de los motores de búsqueda.
• Factores on the page.
• Factores off the page.
• Consejos para contratar servicios de posicionamiento en buscadores.
18,50 horas
Examen UA 04
Caso práctico UA 04
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
20 horas
Unidad 5: Social media optimization: herramientas para acciones de SMO.
• ¿Qué es SMO o social media optimization?
o Herramientas de marketing de social media.
• Herramientas básicas.
o Hootsuite.
o TweetDeck.
o Spredfast.
o AgoraPulse.
• Herramientas de gestión.
o SocialOomph.
• Herramientas multiposting.
o Postling.
o Everypost.
• Herramientas de gestión integral.
o CoTweet.
o Hootsuite.
• Herramientas de monitorización.
o Clicky.
o ¿Qué es Google Analitycs?
23,50 horas
Examen UA 05
Caso práctico UA 05
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
3 horas
Unidad 6: Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales.
• Los contenidos como base de la conversación.
• La importancia de los contenidos en una comunidad.
o Tipos de comunidades.
o Tipos de contenidos.
• Tareas y responsabilidades del Community Manager.
o El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza.
o Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas.
o Caso práctico de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad.
o Contenidos comerciales y comunidades corporativas.
o Las 3 leyes de las comunidades virtuales.
• Buenas y malas prácticas.
o La confianza es la base de una comunidad.
o Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red.
• Aspectos legales y propiedad intelectual.
• Guía rápida para gestionar contenidos en la red.
28,50 horas
Examen UA 06
Caso práctico UA 06
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
30 horas
Unidad 7: Online reputation management: gestión de la reputación online.
• ¿Qué es el ORM?
• El plan de reputación online.
o Análisis y escucha social.
o Diagnóstico e informe.
o Plan de activos.
o Monitorización.
• Desarrollo e implementación del plan.
o Gestión de activos.
o Monitorización.
o Desarrollo del Plan de comunicación online.
o El mapa de públicos/GDI.
o Construcción de contenidos en función de los grupos de interés.
• Análisis de la estrategia de portavocía online.
• Principales amenazas en la estrategia de ORM.
o Debilidades en el posicionamiento en buscadores para palabras clave.
o Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación.
o Casos de gestión de reputación online actuales.
• Mejores y peores prácticas.
29,50 horas
Examen UA 07
Tiempo total de la unidad
30 minutos
30 horas
Examen final
1 hora
7 unidades
180 horas
(COMM116PO) Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales
❑ Objetivo General
• Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.
❑ Objetivos Específicos
• Definir los conceptos de sugerencia, queja y reclamación.
• Enumerar los principios que rigen la gestión de reclamaciones.
• Diferenciar las etapas del proceso de gestión de quejas y reclamaciones y las acciones que se deben desarrollar en cada una de ellas.
• Identificar estrategias para reducir las quejas y reclamaciones en los servicios de atención al cliente.
• Explicar los derechos del consumidor online.
• Distinguir todas las vías disponibles a las que pueden acudir los consumidores para resolver sus reclamaciones.
• Identificar la base legislativa que regula los derechos de los consumidores en el comercio electrónico.
• Describir la información que el usuario tiene derecho a conocer antes de realizar cualquier compra online.
• Identificar los diferentes tipos de cláusulas abusivas que deben evitarse en la redacción de un contrato de compraventa online.
• Especificar los plazos legales establecidos para la entrega, confirmación, devolución, desistimiento, garantía y servicio técnico del producto o servicio.
• Identificar la principal normativa que regula los derechos de garantía de los consumidores.
• Diferenciar los conceptos de garantía legal de conformidad, garantía comercial adicional y servicio posventa.
• Definir las condiciones y plazos para ejercer los derechos de garantía legal y comercial.
• Definir el concepto de asertividad.
• Diferenciar las principales técnicas de comunicación asertiva para aplicarlas adecuadamente a cada situación.
• Aplicar la asertividad y la empatía en las relaciones de comunicación interpersonal que pueden establecerse con los clientes a través del teléfono y los canales digitales.
• Definir el concepto de inteligencia emocional.
• Aplicar técnicas de control emocional para la mejora de la comunicación y las relaciones con los usuarios en los servicios de atención al cliente.
Unidad 1: Principios de la gestión de reclamaciones.
• Estrategias para la gestión de reclamaciones.
o Recepción de la queja o de la reclamación.
o Análisis de la naturaleza de la disconformidad.
o Prestación del servicio posventa o resolución del problema.
o Informar al cliente sobre el estado de la queja.
o Análisis de la satisfacción del cliente.
o Propuesta de mejora.
o Estrategias para reducir quejas en la atención al cliente.
• Gestión de reclamaciones según la normativa aplicable.
5,5 horas
Examen UA 01
Actividad de Evaluación 1 UA 01
Actividad de Evaluación 2 UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
30 minutos
30 minutos
7 horas
Unidad 2: Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones.
• Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de compra online.
• Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: protección del comprador y plazos del proceso.
3 horas
Examen UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
30 minutos
4 horas
Unidad 3: Fundamentos legales en términos de garantías.
• Garantías legales.
o Garantía legal de conformidad.
o Las garantías comerciales.
3 horas
Examen UA 03
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
30 minutos
30 minutos
4 horas
Unidad 4: Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales.
• Técnicas de comunicación asertiva.
• Estrategias de control emocional.
3,5 horas
Examen UA 04
Tiempo total de la unidad
30 minutos
4 horas
Examen final
1 hora
4 unidades
20 horas
(UF2401) Gestión de contenidos web
❑ Objetivo General
• Actualizar contenidos de la intranet y página web de la organización siguiendo criterios establecidos.
❑ Objetivos Específicos
• Elaborar y tratar contenidos, textos e imágenes con carácter comercial e informativo para intranets y páginas web de empresas utilizando aplicaciones de autoedición de contenidos web en entornos de usuario.
• Enunciar los diferentes apartados de una página web y funciones de editores sencillos de páginas web, blogs y entornos punto.com, sitio web y newsletter entre otros.
• Argumentar la finalidad y utilidades de una Intranet activa y actualizada para la empresa.
• Definir los contenidos y elementos de una web comercial efectiva aplicando los criterios de facilidad de navegación, confianza del usuario y estilo narrativo adecuados al perfil del internauta y cliente online.
• Identificar los instrumentos y utilidades disponibles en Internet para la promoción de páginas y sitios web.
• Manejar con destreza las funciones y utilidades de las aplicaciones existentes de autoedición de páginas web a nivel usuario.
• A partir de la definición de una página web comercial e Intranet, proponer contenidos, textos e imágenes adecuados.
• Desarrollar contenidos y presencia en la red coherentes con los objetivos comerciales y de comunicación de la empresa.
• Definir un conjunto de palabras y términos clave que sean coherentes con la imagen de la empresa y con sus objetivos comerciales más directos.
Unidad 1: Marketing digital y comunicación en la web.
• Tendencias y desarrollo del marketing en la web.
o Introducción a la web 2.0.
o Marketing colaborativo: Redes sociales.
o Cloud Computing (informática en la nube), nubes privadas.
• La imagen de la empresa en Internet.
o Gestión de la imagen, la marca y los productos en Internet.
o Redes sociales y el CRM de la empresa.
• Técnicas de marketing digital.
o Marketing tradicional y de compromiso.
o Marketing en buscadores. Publicidad en buscadores (SEM).
o Marketing viral.
• Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).
o Cómo funciona un buscador.
o Principales factores que influyen en el posicionamiento.
o La importancia de las palabras clave. Cómo
elegirlas.
o El marketing de contenidos.
• Internet móvil.
o Concepto y aplicaciones.
o Social Media Mobile.
o Campañas de marketing móvil.
12 horas
Examen UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
30 minutos
13 horas
Unidad 2: Gestión y mantenimiento de páginas web comerciales.
• Conceptos básicos de Internet e Intranet.
o Visitas.
o Páginas.
o Blogs.
o Protocolos.
o Webtrends.
• Nociones básicas de lenguaje HTML.
o El texto básico en un documento HTML.
• Características de una página web.
o Mapa del sitio.
o Panel de administración.
o Estadísticas de visitas.
o Descripción de palabras clave.
o Traslado de elementos de identidad corporativa a la web.
o Estructura básica recomendada para el diseño de una página web.
• La creación de mensajes publicitarios para Internet.
o Conceptos básicos de publicidad online.
• Inserción de textos y elementos multimedia.
o Texto.
o Imágenes.
o Ficheros PDF.
o Audios y vídeos.
o Creación de enlaces.
• Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales.
o Los blogs corporativos o de empresa.
o Servicios de intercambio de contenidos
audiovisuales.
• Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos online.
o Gestores multiperfil y multiplataforma.
15 horas
Examen UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
30 minutos
16 horas
Examen final
1 hora
2 unidades
30 horas
Atención al cliente
❑ Objetivo General
• Capacitar a los trabajadores para formar parte de equipos competitivos en el mercado, y, rentables para su organización, mediante el desarrollo de las competencias adecuadas para ofrecer una atención al Cliente de calidad.
❑ Objetivos Específicos
• Concienciar del verdadero papel que tienen los Clientes en las organizaciones.
• Distinguir los conceptos esenciales de la Atención al Cliente.
• Aprender el verdadero significado de toda Atención al Cliente y todo lo que ella comprende.
• Identificar la Atención al Cliente como el factor clave de las empresas para su permanencia en el mercado.
• Concienciar del papel que juega en este sentido todo el personal de una organización.
• Diferenciar un servicio de calidad y unos excelentes resultados de una mediocre Atención al Cliente.
• Concienciar del verdadero papel que tienen los Clientes en las organizaciones.
• Diferenciar los distintos tipos de Clientes que podemos encontrarnos y la forma en la que debemos proceder con ellos.
• Aprender a escuchar activamente, la forma de mostrar interés, y cómo tratar a los Clientes en la relación con ellos.
• Diferenciar comunicación verbal y no verbal y compaginarlas correctamente.
• Eliminar comportamientos y gestos negativos de cara al Cliente.
• Aprender a usar el estilo asertivo en la comunicación con los Clientes.
• Aprender las técnicas que debe emplear un profesional de Atención al Cliente.
• Saber gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones que nos presenten.
Unidad 1: Conceptos claves en la atención al Cliente.
• ¿Por qué un curso de atención al Cliente?
o Motivos por los cuales las empresas pierden Clientes.
• ¿Quiénes son los Clientes? El cambio de concepto con el paso de los años.
o ¿Quiénes son los Clientes?
• ¿Qué es la atención al Cliente?
o Conozcamos en profundidad a nuestros Clientes I.
o Conozcamos en profundidad a nuestros Clientes II.
o La importancia de la escucha activa.
o Mapa de empatía.
• Principios básicos de atención al Cliente.
o La calidad en la atención al Cliente.
o La implicación de todos los niveles de la empresarial.
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
1 hora
15 horas
Unidad 2: Técnicas de atención al Cliente (I).
• Tipología de Clientes.
o Factores de influencia en la tipología de Clientes.
o Otras tipologías de Clientes.
• El trato con los Clientes: La importancia de la escucha activa.
o Recomendaciones para mejorar tu escucha activa.
o Herramientas en la escucha activa.
o Señales y signos no verbales de escucha activa.
o Preguntas en la escucha activa.
• Recomendaciones en el trato con los Clientes.
• Barreras en la comunicación.
o Barreras personales.
o Barreras físicas.
o Barreras semánticas.
o Otras barreras en la comunicación.
• La satisfacción del Cliente.
o Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
1 hora
19 horas
Unidad 3: Técnicas de atención al Cliente (I).
• Tipología de Clientes.
o Factores de influencia en la tipología de Clientes.
o Otras tipologías de Clientes.
• El trato con los Clientes: La importancia de la escucha activa.
o Recomendaciones para mejorar tu escucha activa.
o Herramientas en la escucha activa.
o Señales y signos no verbales de escucha activa.
o Preguntas en la escucha activa.
• Recomendaciones en el trato con los Clientes.
• Barreras en la comunicación.
o Barreras personales.
o Barreras físicas.
o Barreras semánticas.
o Otras barreras en la comunicación.
• La satisfacción del Cliente.
o Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
1 hora
15 horas
Examen final
1 hora
3 unidades
50 horas
Cómo captar clientes en la red
❑ Objetivo General
• Conocer los recursos y estrategias de marketing online para conseguir y atender clientes en Internet.
❑ Objetivos Específicos
• Conocer la evolución del Telemarketing hasta el momento actual con su vinculación con el Marketing online.
• Comprender qué es lo que hoy entendemos por Telemarketing, así como sus aplicaciones, ventajas y desventajas.
• Analizar las diferencias fundamentales y similitudes entre el Telemarketing y el Marketing online para conocer su conveniencia de aplicación en la empresa actual.
• Definir las competencias, habilidades y conocimientos que marcan el perfil del buen profesional del Marketing 2.0.
• Aprender a practicar la escucha activa y dialogar con los usuarios en el espacio 2.0 que constituyen las redes sociales.
• Ser capaces de potenciar la presencia de una marca en la red a través de la adecuada planificación de la comunicación en una página de empresa en la red social que mejor sirva a sus intereses.
• Adquirir los conocimientos básicos para realizar una adecuada práctica de comunicación en las redes sociales para su utilización como herramienta profesional.
• Conocer y manejar las diferentes redes sociales para lograr una comunicación eficaz con nuestros clientes.
• Conocer las nuevas herramientas y procesos que nos propone el entorno 2.0 para su utilización en las estrategias de Marketing 2.0 para la captación de clientes en la red.
• Ser capaces de gestionar los medios y canales apropiados para garantizar la atención de los clientes en la red.
• Aprender a manejar los diferentes canales de atención al cliente en la red.
• Manejar de forma eficiente las herramientas de apoyo para la gestión del cliente en la red.
• Conocer las diferentes técnicas y procesos que se manejan para el desarrollo del marketing en la red.
• Ser capaces de articular y comprender la importancia de la fidelización de clientes.
• Conocer los nuevos recursos que nos ofrece el marketing digital.
• Ser capaces de enumerar los cuatro pilares básicos del marketing social.
• Conocer las diferentes estrategias de marketing que pueden ser utilizadas en las redes sociales para lograr los objetivos de la empresa en cuanto a la captación de clientes en la red.
• Entender la evolución del marketing, desde el marketing 1.O al marketing 3.0.
Unidad 1: La evolución al marketing online.
• Una visión histórica. Del telemarketing al marketing online.
• Concepto y aplicaciones del telemarketing.
o Aplicaciones del telemarketing.
o Aplicaciones del inbound en telemarketing.
o Aplicaciones del outbound en telemarketing.
• Telemarketing vs marketing online. Ventajas y desventajas de su uso para las empresas.
o Ventajas del telemarketing.
o Desventajas del telemarketing.
o Telemarketing y marketing online.
• Perfil del profesional del marketing 2.0.
o Definiciones del profesional del marketing 2.0.
o El profesional del marketing y las relaciones con la marca.
o Conocimientos del profesional del marketing.
o Competencias y habilidades.
o Características del profesional del Marketing.
o Funciones del profesional del marketing 2.0.
o Tareas del profesional de marketing 2.0.
o Objetivos en la creación de la comunidad.
o Creación de la comunidad.
o Escucha activa.
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
15 horas
Unidad 2: La comunicación en la red.
• Las formas de comunicación actual.
o Características de la comunicación en la web 2.0.
• La importancia de la comunicación escrita. La comunicación en la red.
o Normas de netiqueta I.
o Normas de netiqueta II.
• La comunicación con el cliente en Facebook.
o Ventajas para las marcas de la presencia en Facebook.
o Reglas a seguir dentro de Facebook.
o Escuchar en Facebook.
o Gestionar los comentarios en Facebook.
o Aceptar las críticas.
o Conversar con los usuarios en Facebook.
o Crear contenido de calidad.
o Errores que debemos evitar en una página en Facebook.
• La comunicación en Twitter al servicio de una marca.
o Características de Twitter para entablar comunicación.
o Cómo puede mi marca usar Twitter.
o Uso de hashtag en la comunicación en Twitter.
• La comunicación con el cliente en Pinterest.
• Youtube como canal de comunicación en vídeo.
o Factores de éxito para vídeos en Youtube.
• Las redes profesionales.
o LinkedIn al servicio de tu empresa.
o Aprovechar las funcionalidades de LinkedIn para nuestro negocio.
o Aprovechar LinkedIn desde fuera.
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
15 horas
Unidad 3: La atención al cliente en la red.
• Gestión de clientes en la red.
• Canales de atención al cliente en la red.
o Web de empresa.
o Blog corporativo.
o Ventajas de contar con un blog.
o Redes Sociales.
o Estrategias a seguir en las redes sociales.
o Atención al cliente a través de las redes sociales.
o Respuesta a las consultas o críticas.
o Páginas de empresa en Facebook.
o Tipos de publicaciones en Facebook.
o Las preferencias de los usuarios.
o Incitar a la acción en Facebook.
o Lograr una mayor difusión.
• Herramientas de apoyo para la gestión de clientes en la red.
o Podcast.
o Video online.
o Widgets.
o Widgets: Herramientas de Facebook.
o Widgets: Herramientas para Twitter.
o Otras herramientas.
o Apps para LinkedIn.
Cuestionario de Autoevaluación UA 03
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
15 horas
Unidad 4: La captación de clientes 2.0.
• Marketing 2.0.
o Comunicar en un medio 2.0.
o Marketing digital.
o Estrategia de marketing.
o Tipos de estrategias de marketing.
o Otras estrategias de marketing.
• Nuevos recursos para el marketing.
• Fidelización de clientes.
• Identidad digital.
o Ventajas y beneficios de la marca personal.
o Branding.
• Marketing.
o Ideas básicas para que funcione el mensaje viral.
• Hacia el marketing 3.0.
Cuestionario de Autoevaluación UA 04
Actividad de Evaluación UA 04
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
9 horas
Examen final
1 hora
4 unidades
55 horas
Iniciación al comercio internacional
❑ Objetivo General
• Dotar de las herramientas necesarias para iniciarse en los mercados exteriores.
• Conocer los pasos necesarios para encontrar un mercado y exportar.
❑ Objetivos Específicos
• Conocer las principales ideas de la internacionalización.
• Identificar y analizar las capacidades internas de su empresa de cara a la internacionalización.
• Conocer los pros y los contras de la internacionalización empresarial y de sus modos.
• Conocer las variables de estudio a la hora de elegir el mercado de destino.
• Aprender a buscar y analizar la información referente a los mercados internacionales.
• Conocer los distintos organismos e instrumentos de apoyo a la internacionalización empresarial.
• Conocer las herramientas de marketing mix: Producto, precio, mercado y promoción.
Unidad 1: La internacionalización empresarial
• La internacionalización de la empresa; un reto, un riesgo, una necesidad.
• Concepto de internacionalización empresarial.
• Características del proceso de internacionalización
empresarial.
• Razones internas para la internacionalización.
• Razones externas para la internacionalización.
• ¿Qué es exportar?
• ¿Pueden exportar todas las Pymes?
• ¿Por qué exportar?
o Ventajas de la exportación.
o Inconvenientes de la exportación.
• Diagnóstico de arranque a la internacionalización.
• Las diferencias en los mercados
9,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
11 horas
Unidad 2: Selección de mercados exteriores
• Factores de la investigación.
• ¿Qué factores analizar en los mercados investigados?
• Análisis y características de la información.
• Métodos de investigación.
o Técnicas.
• Selección de la información.
• Etapas de la investigación.
o Selección de mercados favorables.
o Estudio de mercado de los países seleccionados.
o Selección de mercados objetivo.
8,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
10 horas
Unidad 3: Fuentes de información de mercados exteriores
• ICEX.
• Otros recursos de información a la exportación.
• Directorio de empresas Exportadoras e importadoras.
4,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 03
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
6 horas
Unidad 4: Instrumentos de apoyo a la internacionalización
• Instituciones y administraciones.
o Empresas públicas u organismos por Comunidad Autónoma.
• Mecanismos de apoyo desde las Administraciones Públicas.
• Cámaras de comercio y asociaciones empresariales.
o Cámaras de comercio.
o Asociaciones empresariales
5,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 04
Actividad de Evaluación UA 04
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
7 horas
Unidad 5: Principales formas de entrada en los mercados exteriores
• Factores que inciden en la forma de entrada.
o Recursos y capacidades.
o Objetivos.
o Mercados destino.
• Principales formas de entrada.
o Exportación.
o La exportación indirecta.
o La exportación directa.
o Alianzas y acuerdos de cooperación (exportación concertada).
o Inversión directa en el exterior.
• Selección de las formas de entrada.
o Variables internas.
o Variables externas.
9,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 05
Actividad de Evaluación UA 05
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
11 horas
Unidad 6: Introducción al Marketing-Mix internacional
• Producto.
• Precio.
o Criterios para la fijación de precios.
• Distribución.
• Promoción.
o Misiones comerciales directas.
o Agendas de instituciones.
o Agendas de la propia empresa.
o Misiones comerciales inversas.
o Asistencia a ferias internacionales.
o Participación individual o agrupada.
o Acciones previas a la feria.
o Acciones a realizar tras la feria.
o Promoción en punto de venta.
o La promoción sectorial.
o La promoción por internet.
• Plan de Marketing Internacional.
• Casos de éxito.
12,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 06
Actividad de Evaluación UA 06
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
14 horas
Examen final
1 hora
6 unidades
60 horas
Marketing 2.0
❑ Objetivo General
• Analizar las oportunidades que suponen para una empresa el uso de las nuevas tendencias del marketing en el ámbito 2.0 y las diferentes estrategias que podemos poner en marcha para obtener el máximo rendimiento.
❑ Objetivos Específicos
• Conocer las nuevas herramientas y procesos que nos propone el entorno 2.0 para su utilización en las estrategias de Marketing 2.0.
• Comprender el concepto de Web 2.0, sus orígenes y evolución a través de los avances más significativos en las tecnologías al servicio de la comunicación.
• Mejorar el conocimiento de la Web 2.0, sus principios y herramientas, para utilizarlas en la comunicación, captación y fidelización de clientes, búsqueda de información, análisis de competencia y posicionamiento de la empresa.
• Aprender a desarrollar nuevas estrategias y procedimientos en los nuevos canales 2.0 como son los blogs, las webs de empresas y las páginas de empresa en las redes sociales.
• Conocer las diferentes estrategias de Marketing que podemos llevar a cabo en las redes sociales.
• Aprender a utilizar las redes sociales como herramienta de Marketing.
• Conocer las diferentes técnicas para fidelizar nuestros clientes y lograr nuevos seguidores a través de un adecuado uso de nuestra cuenta en las redes sociales.
• Conocer las herramientas básicas que nos ayudarán a profesionalizar el uso de las redes sociales al servicio de una marca.
• Aprender los elementos básicos para realizar promociones en las redes sociales.
• Conocer las características básicas del social media marketing para lograr aplicarlos a la empresa.
• Conocer las nuevas estrategias y herramientas para lograr el posicionamiento que la marca o empresa persigue.
• Comprender las diferentes estrategias que podemos establecer mediante el AdSense y el Google Ads.
• Manejar de forma conveniente el SEO para el posicionamiento de una empresa.
• Lograr establecer una estrategia en SEM mediante pago, para poder habilitar procedimientos por medio de AdSense y AdWords Google Ads para una marca.
• Conocer el parámetro del ROI y establecer el retorno de inversión deseado para una empresa.
• Llegar a manejar de forma conveniente la huella digital de una marca para conocer el impacto de la misma en el mercado.
• Conocer las diferentes estrategias de marketing que pueden ser utilizadas en las redes sociales para lograr los objetivos de la empresa.
• Enumerar las posibilidades que ofrece establecer una adecuada red de contactos en el ámbito virtual de las redes sociales profesionales.
• Saber promocionarse en las redes sociales profesionales que nos interese, según el sector en el que nos situemos profesionalmente.
• Aprender a manejar los medios sociales como un canal para establecer la respuesta de una marca y la atención al cliente.
• Ser capaces de articular una estrategia de marca en medios sociales que comprenda una propuesta de relaciones públicas de la misma con los usuarios.
• Analizar las nuevas tendencias del marketing online.
• Aprender a realizar una planificación de estrategia basada en la comunicación viral.
• Evaluar las posibilidades que nos aporta la gestión de una campaña con marketing viral.
• Conocer algunas de las estrategias y campañas de comunicación viral utilizadas en el mercado actual.
• Ser capaces de comprender las estrategias que plantea el marketing de guerrilla.
Unidad 1: Introducción al ámbito 2.0.
• Introducción a la web 2.0.
o Las formas de comunicación actual.
o Comunicación en la web 2.0.
• Introducción al marketing 2.0.
o Beneficios del marketing 2.0.
o Web de empresa.
o Blog.
o Tipos de blog.
o Ventajas para la marca de disponer de un blog.
o Ejemplos de blogs.
o Redes sociales.
o Página de empresa en redes sociales.
o Tipos de publicaciones.
o Las preferencias de los usuarios.
o Conseguir la participación de los seguidores en redes sociales.
o Logra una mayor difusión.
11,75 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Tiempo total de la unidad
30 minutos
45 minutos
13 horas
Unidad 2: Estrategias de marketing 2.0.
• Widgets.
o Herramientas de Facebook.
o Widgets que podemos instalar en Facebook.
o Herramientas para Twitter.
o Otras herramientas.
o Las apps para LinkedIn.
• Estrategias de marketing en Facebook, Twitter y LinkedIn.
o Facebook.
o La publicidad dentro de Facebook.
o Elementos de una campaña de Facebook I.
o Elementos de una campaña de Facebook II.
o Prácticas recomendadas para crear un anuncio.
o Normas de publicidad en Facebook.
o Informes y estadísticas.
o Los juegos sociales.
o Estrategias de marketing con juegos sociales.
o Juegos sociales: un mercado para la publicidad.
o Twitter.
o Usos de Twitter.
o Campañas en Twitter.
o Campañas de éxito en Twitter.
o LinkedIn.
o Estrategias de marketing en LinkedIn.
o Página de empresa en LinkedIn.
o Página de empresa en LinkedIn: SEO.
• Canales temáticos: Youtube.
o El éxito de Youtube.
o Interés por el video marketing.
o Creación de un canal de Youtube.
o Herramientas del video marketing.
17,5 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Tiempo total de la unidad
30 minutos
1 hora
19 horas
Unidad 3: Posicionamiento y reputación.
• Posicionamiento y reputación.
• SEO y SEM.
o SEO.
o SEM: ADS y Adsense.
o Google Ads.
• Huella digital.
• ROI (Retorno de la inversión) y reputación online.
o ROI.
6,75 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 03
Actividad de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
30 minutos
45 minutos
8 horas
Unidad 4: Networking en RRSS.
• Redes sociales como técnicas de marketing.
• Estrategias de relaciones públicas.
• Redes sociales como atención al cliente.
o Características de la atención al cliente en las redes sociales.
o Responder antes las críticas.
• Redes sociales para Recursos Humanos.
o Redes sociales profesionales.
o Departamento de Recursos Humanos I.
o Departamento de Recursos Humanos II.
• Casos de éxito.
8,75 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 04
Actividad de Evaluación UA 04
Tiempo total de la unidad
30 minutos
45 minutos
10 horas
Unidad 5: Nuevas tendencias en el marketing online.
• ¿Qué es el marketing online?
o Las 4 F del marketing online.
o Establecer nuestra estrategia de marketing online.
o Tipos de estrategias de marketing online.
o Marketing de resultados.
o Brand Marketing.
o Social Media Marketing y Marketing de contenidos.
• Estrategias de marketing 2.0.
o Herramientas de la web 2.0 para marketing.
• Marketing de guerrilla.
• Marketing viral.
o Estrategias y campañas de comunicación viral.
o Casos de éxito de campañas de marketing viral.
9 horas
Cuestionario de Autoevaluación UA 05
Actividad de Evaluación UA 05
Tiempo total de la unidad
30 minutos
30 minutos
10 horas
5 unidades
60 horas
• Soluciones personalizadas según el sector y necesidades específicas.
• Equipo de personas altamente preparadas y enfocadas a cliente.
• Alta calidad en cada proyecto y compromiso con el éxito.
• Disponibilidad, rapidez en el servicio y comunicación constante.